電子商取引はまだ緑です 数字はまだヨーロッパの平均を下回っているが、より多くのスペイン人は、オンライン購入の恐怖を失うことになります 社説：執拗な進行 スペインGRAPHICインターネットショッピング チアゴ・フェレールモリーニマドリード29 NOV 2015 - 0：00 CET に提出： eコマースのインターネット通信コマース通信

EL PAIS > ECONOMIA > COMERCIO, INTERNET

El comercio electrónico aún está verde
Cada vez más españoles le pierden el miedo a comprar por Internet, pese a que las cifras siguen por debajo de la media europea

    EDITORIAL: Una progresión imparable
    GRÁFICO Compras por Internet en España

Thiago Ferrer Morini Madrid 29 NOV 2015 - 00:00 CET

    Recomendar en Facebook 309
    Twittear
    Enviar a LinkedIn 135
    Enviar a Google + 23
    Comentarios 11

Archivado en:

    Comercio electrónico Comercio Internet Telecomunicaciones Comunicaciones

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Electronic commerce is still green
More and more Spaniards will lose their fear of buying online, although the figures are still below the European average

     EDITORIAL: A relentless progression
     GRAPHIC Internet shopping in Spain

Thiago Ferrer Morini Madrid 29 NOV 2015 - 00:00 CET

Filed in:

     Ecommerce Internet Telecommunications Commerce Communications

 The August 11, 1994, a young Philadelphia (USA) called Phil Brandenberger introduced his credit card number on your computer, pushed a button, and bought the album Ten Summoner's Tales, Sting, for $ 12.95. At that time, Internet was unknown to many people, and for those that like Brandenberger- knew was not a safe enough place to put the number of credit card. The operation was the first commercial test of an algorithm that could transmit banking information without fear that had just into the wrong hands.
Twenty years later, we can say that the experiment has been successful. "Trust is not a key issue," notes José Luis Zimmermann, director of the Spanish Association of Digital Economy (Adigital). "It's an issue that we have to watch but not the defining factor in capital to the sector." Spaniards increasingly prefer the convenience and variety found on their computers or phones. In the second quarter of 2015, sales by card via the Net grew by 22.2% over the previous year.
But this spectacular growth is not unique to Spain or to say that the country is in a privileged position. Although the figure of 28% of Spaniards who bought goods or services online is almost double that of five years ago, it is still below the European average of 48% and is 72% British light years or 61 % Germany. "We have a fairly acceptable behavior when you consider where we came from and who we compare ourselves," qualifies Zimmermann. "We did not play in the same league as the northern countries, but among others are the best".
The director of Adigital commitment to prudence. "It's difficult to know what is behind" notes Zimmermann. "Even the fresh products are already disintermediating. If we can speak of the regulated sectors. You can not sell pharmaceuticals for Internet-what has hindered the Pharma- or snuff, for example."
The industry faces many challenges. "Over the past 10 years, the industry has focused much more easily give the user at the time of purchase," explains Ben Askew, CEO of comparator Packlink courier shipments. "In the most serious web pages that process is already well studied, and although can be improved, not that there's much room." Do not forget that the hacking has continued to be a problem at all: in 2014, the thieves were able to access 60 million credit card numbers from US DIY chain Home Depot stores.Other factors
Other delay factors are quality service and logistics, are crucial. More and more companies offer reduced shipping costs, the possibility of returning free orders and in some cases, deliver on the same day.
This is a business opportunity for companies in transportation. "There will be a revolution in the coming years," said Carbajo, of Solostocks. "Everyone has realized that ecommerce has no immediate gratification of buying and are looking to streamline the entire process. Large logistics operators are integrating with e-commerce companies and even buying them. This will be a great battle". Correos, from foreign competition, is not to be excluded. In April, it signed an agreement with Microsoft to develop e-commerce to SMEs. "In recent years, is not behaving as a historical postal operator, much effort in ecommerce," said Askew.
Anyway, when it refers to the figures really explain how big e-commerce in Spain, Zimmermann said that statistics must be taken with caution. "It is difficult to establish precise figures. The main source of reference is the National Commission on Competition and Markets (CNMC), which quantifies operations using banking data, but that only includes cards, which are 75% of the total" He explains. "Segmentation [ie which sectors outsell other] is complicated. The overall figure of 18,000 million euros in transactions annually, is, we believe, successful". And, more importantly, there are tools to get the lead. Eight out of ten Internet users in Spain use a smartphone, according to a study by Telefonica, more than in Britain, France or Germany. That makes it one of the countries with the greatest potential growth of electronic commerce.
In absolute terms, the best selling products over the Internet remain precisely the specialty of Amazon books, newspapers and audiovisual material. 8.2% of card transactions are for this kind of items, according to CNMC. Followed application downloads and direct marketing (both 6%). "I have always been simpler products that are able to send low logistics costs, books, electronics and consumables," says Luis Carbajo.
Things change in the comparison by size: here earn travel and vacations, that thanks to the power of the traditional tourist-sector are also Spanish products sold online that more are purchased abroad. CNMC notes that, on the contrary, the fashion and food sectors are lagging worth, but that figure has its nuances. "In fashion, for example, are the exception," says Luis Carbajo, CEO of the company's e-commerce between businesses Solostocks. In 2014, one in seven Spaniards bought clothing online, unheard of for a country with no tradition of buying textile catalog. Several Spanish companies have a position in the sector, both from the traditional sale, as Inditex, as exclusively digital, as Privalia.Employment effects
And what effect will all this business in employment? "The European Commission estimates for every job destroyed in traditional commerce, electronic generates 2.6 additional jobs," notes Zimmermann. But not everyone shares that optimism. "Higher productivity growth as a result of e-commerce activities does not necessarily translate into new jobs" qualifies a study by the United Nations Conference for Trade and Development (UNCTAD).
Spanish companies must hurry because large e-business are adapting to the characteristics of the business in Spain. "Spaniards buy between ten p.m. and one o'clock to 49% more than the Germans," says a Amazon. The same company has published a catalog of Christmas gifts in paper, like its traditional competition.
But e-commerce can change those same characteristics of the business. "We live in a time of extraordinary uncertainty" notes Ismael Quintanilla, professor of consumer psychology at the University of Valencia. "Keep in mind that the Internet we can not observe the behavior of the buyer, which leads him to make purchasing decisions. Maybe if you have clicked to buy it it is because it has become a coffee, or have given a kiss on the cheek ... We just have clues. "
The rise of retail giants like Amazon or Alibaba able to sell and compete worldwide, jeopardizes the old order of the big distributors. The entry of the US company in the fashion industry, first, and food distribution then attests to their aspirations.
The model for the entire sector resides in a lonely industrial area of ​​San Fernando de Henares (Madrid), where aircraft approaching the nearby Barajas Airport pass over the visitor nearly every minute. Here at Amazon.com's warehouse in Madrid the only one of this firm in Spain a queue of trucks that goes around the block waiting their turn to unload inventory reinforcements for the Christmas season.Cornucopia
Over 16 kilometers of corridors, the whole cornucopia of capitalism, of coffee to Blu-Ray through beer cans await the arrival of orders. In three years, this ship has gone from 32,000 square meters and 40 employees to 80,000 (at various levels) and 800 employees in three shifts, which become 1,400 in high season. And more are scheduled to be announced if completes the expansion of the complex, which is expected to reach 70,000 square meters horizontal and generate up to 1,000 additional jobs.
Amazon, which began operating in 1995 as an online bookstore, now has a catalog of over 80 million references and its market capitalization is greater than the classic distribution giant Walmart. However, it remains silent when it comes to quantifying its sales.
According to the INE, 27.6% of Spanish companies make purchases with e-commerce. "But when the SEAT asks one piece to another factory that counts as commerce between businesses," replies Carbajo. The INE, meanwhile, says that 18.1% of Spanish companies sold through the Internet, below 25% but above the German 15% French and 9% Italian.

 電子商取引はまだ緑です
数字はまだヨーロッパの平均を下回っているが、より多くのスペイン人は、オンライン購入の恐怖を失うことになります

    社説：執拗な進行
    スペインGRAPHICインターネットショッピング

チアゴ・フェレールモリーニマドリード29 NOV 2015 - 0：00 CET

に提出： 

   eコマースのインターネット通信コマース通信


 1994年8月11日には、フィルBrandenbergerと呼ばれる若いフィラデルフィア（米国）は、コンピュータ上の自分のクレジットカード番号を導入し、ボタンを押したし、$ 12.95のために、スティングのアルバムテン召喚士の物語を買いました。当時、インターネットは多くの人々に知られていなかった、とBrandenberger-ように知っていたもののためにクレジットカードの番号を置くのに十分な安全な場所ではなかったです。操作は単に間違って手に持っていた恐れずに銀行情報を送信することができるアルゴリズムの第1市販の試験でした。
20年後、我々は実験が成功したと言うことができます。 「信頼は重要な問題ではない、「ホセ・ルイス・ジマーマン、デジタル経済のスペイン語協会（Adigital）のディレクターは指摘しています。 「それは私達がセクターに資本の定義の要因を見てではなく、しなければならない問題です。」スペイン人はますます自分のコンピュータや携帯電話で見られる利便性と多様性を好みます。 2015年第2四半期に、ネットを介してカードの売上高は前年比22.2％増加しました。
しかし、この壮大な成長は、国が特権的な地位にあることを言うためにスペインに固有のものではありませんか。オンライン商品やサービスを購入したスペイン人の28％という数字はほぼ二倍の5年前ですが、それは48％のヨーロッパの平均を下回ってまだ72％英国のライト年または61であり、 ％ドイツ。 「我々はどこから来たあなたは考えると私たちはかなり許容できる動作を持って、我々は自分自身を比較する人、 "ジマーマンは、修飾します。 「私たちは、北の国と同じリーグでプレーしなかったが、他の人の間で最良のです」。
慎重にAdigitalコミットメントのディレクター。 「それは背後にあるものを知ることは困難だ」ジマーマンは指摘しています。 「でも新鮮な食材は、すでに私たちは規制部門の話すことができます。disintermediatingされている。あなたのために医薬品を販売することはできませんインターネット-何としては、例えば、Pharma-または嗅ぎタバコを妨げてきました。」
業界では、多くの課題に直面しています。 「過去10年間、業界は、はるかに簡単に購入時にユーザーを与える焦点を当てている、「ベン・アスキュー、コンパレータPacklink宅配便の出荷台数の最高経営責任者（CEO）は説明しています。 「最も深刻なウェブページでは、そのプロセスは、すでによく研究されており、改善することができるが、多くの部屋ありませんことを。 "ハッキングは全く問題であり続けていることを忘れないでください：2014年に、泥棒は、米国のDIYチェーンホームデポ店から6000万クレジットカード番号にアクセスすることができました。その他の要因
その他の遅延要因は、質の高いサービスと物流です非常に重要です。ますます多くの企業が減少した輸送費、無料の注文を返す可能性を提供し、いくつかのケースでは、同じ日にお届けします。
これは、輸送中の企業にとってビジネスチャンスです。 「今後数年の革命があるでしょう、「Solostocksのカルバジョは、言いました。 「誰もがeコマースが購入し、全体のプロセスを合理化しようとしているの即時満足を持っていないことを実現しています。大型物流事業者が電子商取引企業との統合、さらにはそれらを購入している。これは素晴らしいことだろう戦い。 " Correosは、外国との競争から、除外されるべきではありません。 4月には、中小企業に電子商取引を開発するために、Microsoftとの契約を締結しました。 "近年では、eコマースの歴史郵便オペレータ、多くの努力たとおりに動作しない場合は、「アスキューは言いました。
それは本当にどのように大きな電子商取引スペインの説明図を参照している場合とにかく、ツィンマーマンは、統計は注意して取る必要があることを述べました。 「それは正確な数値を確立することは困難である。参照の主な原因は、競争と銀行データを使用して操作を定量化市場（CNMC）、国家委員会があるが、それは唯一の合計の75％であったカードを含み、 "彼は説明しています。 「セグメンテーション[すなわち、他のより多く売るどの部門]は複雑である。年間取引で18,000百万ユーロの全体的な姿、我々は成功し、信じています」。そして、もっと重要なのは、リードを取得するためのツールがあります。スペインで8〜10のうちのインターネットユーザーは、イギリス、フランスやドイツよりもテレフォニカによる研究によれば、スマートフォンを使用しています。つまり、電子商取引の最大の潜在的な成長を持つ国の一つになります。
絶対的な用語では、インターネットを介して最高の販売製品は、正確にアマゾンの書籍、新聞や視聴覚資料の専門残ります。カード取引の8.2％はCNMCに応じて、項目のこの種のためのものです。続いてアプリケーションのダウンロードおよびダイレクトマーケティング（6％の両方）。 「私は常に低い物流コスト、書籍、電子機器や消耗品を送信することができますシンプルな製品となっている、「ルイス・カルバジョ氏は述べています。
物事はサイズによる比較に変更します。ここでは、伝統的な観光部門のパワーのおかげで、より多くが海外で購入されていることをオンラインで販売し、スペイン語の製品であることを、旅行や休暇を獲得することができます。 CNMCは、逆に、ファッションと食品部門は価値が遅れているが、その数字はそのニュアンスを持っていることを指摘しています。 "ファッションでは、例えば、例外では、「ルイス・カルバジョ、企業のSolostocksの間、同社の電子商取引の最高経営責任者（CEO）は述べています。 2014年には、7スペイン人に1人が、オンラインテキスタイルカタログを購入するのない伝統を持つ国のための前代未聞の服を買いました。いくつかのスペイン企業は、もっぱらデジタル、Privaliaとして、インディテックスなど、伝統的な販売の両方から、セクター内の位置を持っています。雇用効果
そして、何の効果はすべて、この事業は、雇用のだろうか？ 「伝統的な商取引で破壊されたすべてのジョブのための欧州委員会の推定値は、電子が2.6追加のジョブを生成し、 "ジマーマンは指摘しています。しかし、誰もがその楽観主義を共有します。 「電子商取引活動の結果として、より高い生産性の伸びは、必ずしも新しい仕事に変換されません」貿易開発のための国連会議（UNCTAD）の研究を修飾します。
大型電子ビジネスはスペインの業務の特性に適応されるため、スペイン企業は急いでする必要があります。 「スペイン人はドイツ人よりも49％以上に10〜午後と1時の間買い、「Amazonは述べています。同じ会社は、その伝統的な競争のように、紙のクリスマスプレゼントのカタログを公開しています。
しかし、電子商取引は、ビジネスのそれらの同じ特性を変更することができます。 "我々は、特別な不確実性の時代に生きる"イスマエルQuintanilla、バレンシア大学の消費者の心理学教授は指摘しています。 「インターネットは私たちが決定を購入するために彼をリードし、買い手の行動を観察することができないことに注意してください。あなたはそれがコーヒーになっているので、それはそれを購入するクリックした、または与えているかもしれない場合頬にキス...私達はちょうど手がかりを持っています。」
販売し、世界的に競争できるアマゾンやアリババのような小売の巨人の上昇は、大きな代理店の古い秩序を危うくします。ファッション業界で米国企業のエントリは、最初、および食品流通はその後、自分の願望を証明します。
セクタ全体のモデルは、近くのバラハス空港に接近する航空機が訪問者のほぼすべての分の上を通過サン・フェルナンド・デ・エナレス（マドリード）の孤独な産業領域に常駐しています。ここでマドリードのAmazon.comの倉庫スペインでこの会社のクリスマスシーズンに向けて在庫援軍をアンロードするために自分の順番を待っているブロックを一周トラックのキューのいずれか一方のみで。宝庫
ビール缶を介してブルーレイにコーヒーの廊下の16キロメートル以上、資本主義の全体宝庫は、注文の到着を待ちます。 3年間で、この船は、（さまざまなレベルで）80,000 32000平方メートルと40従業員から行ってきましたし、ハイシーズンで1400となって3交代、800従業員。そして、もっと、水平7万平方メートルに達し、千の追加ジョブにまで生成することが期待される複合体の拡大を完了した場合に発表される予定です。
オンライン書店として1995年に操業を開始したアマゾンは、現在80百万を超える参照のカタログを持っており、その時価総額は、古典的な流通大手のウォルマートよりも大きいです。それはその販売を定量化に来るときしかし、それは沈黙のまま。
INEによると、スペイン企業の27.6パーセントは、電子商取引での購入を行います。 「しかし、座席が、企業間の商取引としてカウント別の工場に一枚を尋ねられた際、「カルバジョが応答します。 INEは、一方、スペイン企業の18.1％が25％を下回るが、ドイツ15％、フランス9％イタリアの上、インターネットを介して販売されていることを述べています。

Der elektronische Handel ist immer noch grün
Immer mehr Spanier ihre Angst vor dem Kauf online zu verlieren, obwohl die Zahlen sind immer noch unter dem europäischen Durchschnitt

     Editorial: Eine unerbittliche Fortschreiten
     GRAPHIC Internet-Shopping in Spanien

Thiago Ferrer Morini Madrid 29 NOV 2015 - 00:00 CET

Filed in:

     Ecommerce Internet Telekommunikation Commerce Kommunikation

  

Der 11. August 1994, ein junger Philadelphia (USA) genannt Phil Brandenberger stellte seine Kreditkartennummer auf Ihrem Computer, drückte auf einen Knopf, und kaufte das Album Ten Summoner Erzählungen, Sting, für $ 12,95. Zu dieser Zeit war unbekannt Internet für viele Menschen, und für diejenigen, die wie Brandenberger- wusste, war nicht eine genügend sicheren Ort, um die Nummer der Kreditkarte setzen. Die Operation war die erste kommerzielle Test eines Algorithmus, Bankdaten, ohne Angst, die gerade in die falschen Hände hatten übertragen könnten.
Zwanzig Jahre später, können wir sagen, dass der Versuch erfolgreich war. "Vertrauen ist nicht ein wichtiges Thema", sagt José Luis Zimmermann, Direktor der spanischen Vereinigung der digitalen Wirtschaft (CDIGITAL). "Es ist ein Problem, das wir haben, um den Sektor zu sehen, aber nicht die entscheidende Faktor in der Hauptstadt." Spanier bevorzugen zunehmend die Bequemlichkeit und Vielfalt auf ihren Computern oder Handys gefunden. Im zweiten Quartal 2015 stieg der Umsatz um Karte über das Netz stieg um 22,2% gegenüber dem Vorjahr.
Aber dieses spektakuläre Wachstum ist nicht nur in Spanien oder zu sagen, dass das Land ist in einer privilegierten Position. Obwohl die Zahl von 28% der Spanier, die Waren oder Dienstleistungen online gekauft wird vor fast doppelt so hoch wie fünf Jahren ist es immer noch unter dem europäischen Durchschnitt von 48% und 72% britischen Lichtjahre oder 61 % Deutsch. "Wir haben ein recht akzeptables Verhalten, wenn man bedenkt, woher wir kommen und wer wir uns vergleichen", qualifiziert sich Zimmermann. "Wir wollten nicht in der gleichen Liga wie den nördlichen Ländern zu spielen, aber unter anderem sind die besten".
Der Direktor des CDIGITAL Verpflichtung zur Vorsicht. "Es ist schwierig zu wissen, was dahinter liegt", sagt Zimmermann. "Auch die frischen Produkte bereits disintermediating. Wenn wir der regulierten Sektoren sprechen kann. Sie können nicht verkaufen, Pharmazeutika für Internet-was hat die Pharma- oder Schnupftabak behindert, zum Beispiel."
Die Branche steht vor vielen Herausforderungen. "In den vergangenen 10 Jahren hat sich die Industrie fokussiert viel leichter geben dem Benutzer zum Zeitpunkt des Kaufs", erklärt Ben Askew, Vorstandsvorsitzender der Komparator Packlink Kuriersendungen. "In der schwersten Internetseiten dieser Prozess ist bereits gut untersucht, und zwar verbessert werden, nicht, dass es viel Raum." Vergessen Sie nicht, dass der Hacker hat weiterhin ein Problem sein: im Jahr 2014 waren die Diebe in der Lage, aus der US-Baumarktkette Home Depot Stores zugreifen 60 Millionen Kreditkartennummern.Andere Faktoren
Andere Verzögerungsfaktoren sind qualitativ hochwertigen Service und Logistik, sind von entscheidender Bedeutung. Immer mehr Unternehmen bieten reduzierte Versandkosten, die Möglichkeit der Rücksendung kostenlos Aufträge und in einigen Fällen liefern am selben Tag.
Dies ist eine Geschäftsmöglichkeit für Unternehmen im Transportwesen. "Es wird eine Revolution in den kommenden Jahren sein", sagte Carbajo, der Solostocks. "Jeder hat erkannt, dass E-Commerce hat keine unmittelbare Befriedigung des Kaufens und schauen, um den gesamten Prozess zu optimieren. Große Logistikunternehmen sind mit E-Commerce-Unternehmen zu integrieren und selbst zu kaufen. Dies wird ein großer sein Schlacht. " Correos, vor ausländischer Konkurrenz, ist nicht auszuschließen. Im April unterzeichnete eine Vereinbarung mit Microsoft, um E-Commerce für KMU zu entwickeln. "In den letzten Jahren ist nicht als eine historische Postbetreiber, viel Aufwand in E-Commerce-Verhalten", sagte Askew.
Wie auch immer, wenn es sich auf die Figuren wirklich erklären, wie groß E-Commerce in Spanien, sagte Zimmermann, dass die Statistiken mit Vorsicht eingenommen werden. "Es ist schwierig, genaue Zahlen zu etablieren. Die Hauptquelle der Referenz ist die Nationale Kommission für Wettbewerb und Märkte (CNMC), die Operationen mit Bankdaten quantifiziert, aber das nur enthält Karten, die 75% des Gesamt sind" Er erklärt. "Segmentation [dh die Sektoren anderen outsell] ist kompliziert. Der Gesamtbetrag von 18.000 Millionen Euro in Transaktionen pro Jahr ist, glauben wir, erfolgreich". Und, was noch wichtiger ist, es gibt Werkzeuge, um die Führung zu erhalten. Acht von zehn Internet-Nutzer in Spanien mit einem Smartphone, laut einer Studie von Telefonica, mehr als in Großbritannien, Frankreich oder Deutschland. Das macht es zu einem der Länder mit dem größten Potenzial Wachstum des elektronischen Handels.
In absoluten Zahlen sind die meistverkauften Produkte über das Internet bleiben gerade die Spezialität von Amazon Bücher, Zeitungen und audiovisuelles Material. 8,2% der Kartentransaktionen sind für diese Art der Produkte, nach CNMC. Hilfe folgender Downloads und Direktmarketing (beide 6%). "Ich war schon immer einfacher, Produkte, die in der Lage, niedrige Logistikkosten, Bücher, Elektronik und Verbrauchsmaterialien zu senden", sagt Luis Carbajo.
Die Dinge ändern sich im Vergleich von Größe: Hier verdienen Reisen und Urlaub, dass dank der Macht der traditionellen touristischen Sektors sind auch spanische Produkte online verkauft werden, dass mehr im Ausland erworben haben. CNMC stellt fest, dass, im Gegenteil, die Mode-und Ernährungswirtschaft hinken wert, aber diese Zahl hat seine Nuancen. "In der Mode, zum Beispiel, sind die Ausnahme", sagt Luis Carbajo, CEO von E-Commerce das Unternehmen zwischen Unternehmen Solostocks. Im Jahr 2014, einer von sieben Spanier gekauft Kleidung online, unerhört für ein Land ohne Tradition der Kauf von Textilkatalog. Mehrere spanische Unternehmen haben eine Position in der Branche, sowohl aus dem traditionellen Verkauf, wie Inditex, als ausschließlich digital, als Privalia.Beschäftigungseffekte
Und welche Auswirkungen wird dies alles Geschäft in Beschäftigung? "Die Schätzungen der Europäischen Kommission für jeden Job im traditionellen Handel zerstört, erzeugt elektronische 2,6 zusätzliche Arbeitsplätze", sagt Zimmermann. Aber nicht jeder teilt diesen Optimismus. "Höhere Produktivitätswachstum als Folge der e-Commerce-Aktivitäten nicht unbedingt in neue Arbeitsplätze zu übersetzen" qualifiziert sich eine Studie der UN-Konferenz für Handel und Entwicklung (UNCTAD).
Spanische Unternehmen müssen uns beeilen, weil große E-Business sind die Anpassung an die Eigenschaften des Business in Spanien. "Spanier kaufen 10.00 Uhr bis 01.00 Uhr, um 49% mehr als die Deutschen", sagt ein Amazon. Das gleiche Unternehmen hat einen Katalog von Weihnachtsgeschenke in Papier wie seine traditionelle Wettbewerb veröffentlicht.
Aber E-Commerce können die gleichen Merkmale des Geschäfts ändern. "Wir leben in einer Zeit der außergewöhnlichen Unsicherheit", sagt Ismael Quintanilla, Professor für Verbraucher Psychologie an der Universität von Valencia. "Denken Sie daran, dass das Internet können wir nicht das Verhalten des Käufers, die ihn führt, um Kaufentscheidungen zu beobachten. Vielleicht, wenn Sie geklickt haben, um es zu kaufen ist es, weil es sich zu einem Kaffee oder gegeben haben, einen Kuss auf die Wange ... Wir müssen nur Anhaltspunkte. "
Der Anstieg der Einzelhandelsriesen wie Amazon oder Alibaba in der Lage, zu verkaufen und zu konkurrieren weltweit, gefährdet die alte Ordnung der Großhändler. Der Eintrag des US-Unternehmens in der Modebranche, zunächst bestätigt und Nahrungsmittelverteilung dann auf ihre Wünsche.
Das Modell für die gesamte Branche befindet sich in einem einsamen Industriegebiet von San Fernando de Henares (Madrid), wo Flugzeuge Annäherung an den nahe gelegenen Flughafen Barajas über die Besucher fast jede Minute passieren. Hier bei Amazon.com Lagerhaus in Madrid die einzige von dieser Firma in Spanien eine Schlange von Lastwagen, die um den Block geht warten ihrerseits zu inventarisieren Verstärkungen für die Weihnachtszeit zu entladen.Cornucopia
16 km von Korridoren, die ganze Fülle des Kapitalismus, von Kaffee auf Blu-ray durch Bierdosen erwarten die Ankunft von Aufträgen. In drei Jahren, dieses Schiff hat sich von 32.000 Quadratmetern und 40 Mitarbeiter auf 80.000 (auf verschiedenen Ebenen) und 800 Mitarbeiter in drei Schichten, die 1400 in der Hochsaison zu werden gegangen. Und mehr sind geplant, um bekannt gegeben werden, wenn die Erweiterung der Anlage, die voraussichtlich 70.000 Quadratmetern zu erreichen horizontalen und erzeugen bis zu 1.000 zusätzliche Arbeitsplätze abgeschlossen.
Amazon, das den Betrieb im Jahr 1995 als Online-Buchladen begann, hat jetzt einen Katalog von über 80 Millionen Referenzen und der Marktkapitalisierung von mehr als den klassischen Vertriebsriese Walmart ist. Es bleibt jedoch schweigt, wenn es um die Quantifizierung Umsatzes kommt.
Laut der INE, 27,6% der spanischen Unternehmen zu machen Einkäufe mit E-Commerce. "Aber wenn der Sitz fragt einem Stück zu einem anderen Unternehmen, die als Handels zwischen Unternehmen zählt", antwortet Carbajo. Das INE, inzwischen, sagt, dass 18,1% der spanischen Unternehmen über das Internet verkauft werden, weniger als 25%, aber über dem deutschen 15% Französisch und 9% Italienisch.


Електронна комерція і раніше зелений
Все більше і більше іспанці втрачають страх покупки онлайн, хоча цифри все ще нижче середнього європейського

     ВІД РЕДАКЦІЇ: невтомній прогресії
     ГРАФІКА торговий Інтернет в Іспанії

Тьяго Феррер Morini Мадрид 29 NOV 2015 - 00:00 CET

Поданий в:

     Електронна торгівля Інтернет Телекомунікації Зв'язок

 11 серпня 1994, молодий Філадельфія (США) назвав Філ Бранденбергер представила ряд його кредитної карти на вашому комп'ютері, натиснув кнопку, і купив альбом Десять Казки Summoner, в Стінга, за $ 12,95. У той час, Інтернет був невідомий для багатьох людей, і для тих, хто, що, як Brandenberger- не знав, був досить безпечним місцем для поставити номер кредитної карти. Операція була перша комерційна тест алгоритму, який може передавати банківську інформацію, не побоюючись, що тільки що в чужі руки.
Двадцять років потому, ми можемо сказати, що експеримент був успішним. "Довіра не є ключовим питанням," відзначає Хосе Луїс Циммерман, директор Іспанської асоціації цифрової економіки (Adigital). "Це питання, яке ми повинні дивитися, але не визначальним чинником у столиці в секторі." Іспанці все частіше віддають перевагу зручність і різноманітність знайшли на своїх комп'ютерах або телефонах. У другому кварталі 2015 року, продажі по карті через мережу зріс на 22,2% в порівнянні з попереднім роком.
Але це вражаюче зростання не є унікальним в Іспанію або сказати, що країна знаходиться в привілейованому положенні. Хоча ця цифра на 28% іспанців, хто купив товар або послуги в Інтернеті майже вдвічі більше, ніж п'ять років тому, він все ще нижче середнього по Європі 48% і 72% британських світлових років або 61 % Німецький. "У нас достатньо прийнятна поведінка, коли ви вважаєте, звідки ми прийшли і хто ми порівнюємо себе", кваліфікується Циммерман. "Ми не грали в тій же лізі, що і північних країн, а й серед інших найкращий".
Директор Adigital прихильності до розсудливості. "Це важко зрозуміти, що це за" відзначає Циммерман. "Навіть свіжі продукти вже disintermediating. Якщо ми можемо говорити про регульованих секторах. Ви не можете продати фармацевтичні препарати для інтернет-те, що стримує процес фарма або тютюн, наприклад."
Галузь стикається з багатьма проблемами. "За останні 10 років індустрія була зосереджена набагато легше дати користувачеві в момент покупки," пояснює Бен Аскью, генеральний директор компаратора Packlink кур'єрських відправлень. "У найбільш серйозних веб-сторінок, процес вже добре вивчені, і хоча може бути поліпшена, не те, що є багато місця." Не забувайте, що злом продовжує бути проблемою на всіх: в 2014 році, злодії змогли отримати доступ до 60 млн номерів кредитних карт із США Зроби сам ланцюга Home Depot магазинах.Інші фактори,
Інші фактори затримки є якість послуг і логістики, мають вирішальне значення. Все більше і більше компаній пропонують пільгові транспортні витрати, можливість повернення безкоштовні замовлення, а в деяких випадках, поставити в той же день.
Це можливість для бізнесу для компаній в галузі транспорту. "Там буде революція в найближчі роки", сказав Карбахо, з Solostocks. "Кожен зрозумів, що електронної комерції не має негайного задоволення покупки і шукаєте впорядкувати весь процес. Великі логістика оператори інтеграції з електронної комерції і навіть купувати їх. Це буде великий Битва ". Correos, від іноземної конкуренції, не повинні бути виключені. У квітні він підписав угоду з Microsoft, щоб розвивати електронну комерцію МСП. "В останні роки, поводиться не як історичний поштового оператора, особливих зусиль в електронній комерції," сказав Аскью.
У всякому разі, коли він відноситься до цифри дійсно пояснити, наскільки великий електронної комерції в Іспанії, Циммерман сказав, що статистика повинна приймати з обережністю. "Важко встановити точні цифри. Основним джерелом посилання є Національна комісія з питань конкуренції та ринків (КНСК), який кількісно операції, використовуючи банківські дані, але включає в себе тільки карти, які є 75% від загального числа" Він пояснює. "Сегментація [тобто які сектори обігнати інший] ускладнюється. Загальна цифра 18000000000 євро на рік угод, у тому, як ми вважаємо, успішно". І, що ще більш важливо, є інструменти, щоб отримати перевагу. Вісім з десяти інтернет-користувачів в Іспанії використовувати смартфон, за даними дослідження, Telefonica, більше, ніж в Англії, Франції чи Німеччини. Це робить його однією з країн з найбільшим потенціалом зростання електронної комерції.
В абсолютному вираженні, кращі продажу товарів через Інтернет залишаються саме спеціальність Amazon книг, газет та аудіовізуальних матеріалів. 8,2% операцій по картах є для цього виду елементів, відповідно до КНСК. Кола завантаження програм і прямий маркетинг (як 6%). "Я завжди був більш прості продукти, які в змозі послати низькі витрати на логістику, книги, електроніку і витратних матеріалів," говорить Луїс Карбахо.
Все змінюється в порівнянні за розміром: тут заробити Подорожі та відпочинок, що завдяки силі традиційної туристичної сектора також іспанські продукти, що продаються онлайн, які більше закуповується за кордоном. КНСК зазначає, що, навпаки, модні і харчова галузі відстають цінність, але ця цифра має свої нюанси. "У моді, наприклад, є винятком," говорить Луїс Карбахо, генеральний директор електронної комерції компанії між підприємствами Solostocks. У 2014 році один із семи іспанців купив одяг онлайн, нечуване для країни, що не традиції покупки текстильної каталог. Кілька іспанських компаній є положення в секторі, і від традиційного продажу, а Inditex, а виключно цифровим, а Privalia.Вплив на зайнятість
І який ефект буде все це справа в зайнятості? "Оцінки Єврокомісії для кожного завдання, зруйнованого в традиційній комерції, електронного генерує 2,6 додаткових робочих місць", відзначає Циммерман. Але не всі поділяють цей оптимізм. "Більш високий зріст продуктивності в результаті електронної торгівлі не обов'язково переводити в нових робочих місць" кваліфікується в дослідженні Конференції Організації Об'єднаних Націй з торгівлі та розвитку (ЮНКТАД).
Іспанські компанії повинні поспішати, бо велика електронного бізнесу адаптуються до характеристикам бізнесу в Іспанії. "Іспанці купити 10:00 вечора між 1:00 і до 49% більше, ніж німці," говорить Амазонки. Ця ж компанія опублікувала каталог різдвяних подарунків в роботі, як і його традиційного конкурсу.
Але електронна комерція може змінити ті ж характеристики бізнесу. "Ми живемо в такий час, надзвичайної невизначеності» зазначає, Ісмаель Кінтанілья, професор психології споживача в університеті Валенсії. "Майте на увазі, що Інтернет ми не можемо спостерігати за поведінкою покупця, який веде його, щоб зробити рішення про покупку. Може бути, якщо ви натиснули, щоб купити його, тому що це стало кави, або дали поцілунок в щоку ... Ми просто повинні підказки ".
Зростання роздрібних гігантів, як Amazon або Alibaba зможе продати і конкурувати по всьому світу, ставить під загрозу старий порядок більших дистриб'юторів. Вступ компанії в США в індустрії моди, по-перше, і розподіл продовольства, то свідчить їхнім сподіванням.
Модель для всього сектора знаходиться у відокремленому промисловій зоні Сан-Фернандо-де-Енарес (Мадрид), де літак наближається до довколишнього аеропорту Барахас пройти через відвідувача майже кожну хвилину. Ось на складі Amazon.com у Мадриді тільки один з цієї фірми в Іспанії черги вантажівок, який йде навколо блоку чекаючи своєї черги, щоб розвантажити інвентаризації підкріплення для різдвяного сезону.Ріг достатку
Понад 16 кілометрів коридорів, усього достатку капіталізму, кава в Blu-Ray через пивних банок чекають прибуття замовлень. Протягом трьох років, цей корабель вирушив з 32000 квадратних метрів і 40 співробітників 80000 (на різних рівнях) і 800 співробітників у три зміни, які стають +1400 у високий сезон. І ще планується, буде оголошено, якщо завершує розширення комплексу, який, як очікується, досягне 70 000 квадратних метрів по горизонталі і генерувати до 1000 додаткових робочих місць.
Amazon, який почав працювати в 1995 році в якості книжкового інтернет-магазину, в даний час має каталог більше 80000000 посилань і її ринкова капіталізація перевищує класичної розподілу гігант Walmart. Тим не менш, він як і раніше мовчав, коли справа доходить до кількісного свої продажі.
За INE, 27,6% іспанських компаній роблять покупки з електронної комерції. "Але, коли сидіння просить один шматок на інший завод, який вважає, як торгівлі між підприємствами," відповідає Карбахо. НДІ, тим часом, каже, що 18,1% іспанських компаній продаються через Інтернет, нижче 25%, але вище 15% Німеччини французька та італійська 9%.

 Le commerce électronique est encore vert
De plus en plus les Espagnols vont perdre leur peur de l'achat en ligne, même si les chiffres sont encore en dessous de la moyenne européenne

     EDITORIAL: Une progression inexorable
     Magasinage sur Internet GRAPHIQUE en Espagne

Thiago Ferrer Morini Madrid 29 NOV 2015 - 00:00 CET

Classé dans:

     Ecommerce Internet Télécommunications Commerce Communications



 Le 11 Août 1994, un jeune de Philadelphie (Etats-Unis) a appelé Phil Brandenberger a présenté son numéro de carte de crédit sur votre ordinateur, appuya sur un bouton, et a acheté l'album Ten Tales Invocateur, Sting, pour 12,95 $. A cette époque, Internet était inconnu pour beaucoup de gens, et pour ceux qui comme Brandenberger- savait pas un endroit assez sûr pour mettre le numéro de carte de crédit. L'opération a été le premier test commercial d'un algorithme qui pourraient transmettre des informations bancaires sans crainte qui venait dans de mauvaises mains.
Vingt ans plus tard, nous pouvons dire que l'expérience a été couronnée de succès. «La confiance est pas une question clé», note José Luis Zimmermann, directeur de l'Association espagnole de l'Economie Numérique (Adigital). "Il est une question que nous avons à regarder, mais pas le facteur déterminant dans le capital au secteur." Espagnols préfèrent de plus en plus la commodité et la variété trouvée sur leurs ordinateurs ou téléphones. Au deuxième trimestre de 2015, les ventes par carte via le net a augmenté de 22,2% par rapport à l'année précédente.
Mais cette croissance spectaculaire est pas propre à l'Espagne ou à dire que le pays est dans une position privilégiée. Bien que le chiffre de 28% des Espagnols qui ont acheté des biens ou des services en ligne est il ya presque le double de celui de cinq ans, il est encore en dessous de la moyenne européenne de 48% et est à des années lumière de 72% ou 61 britanniques % allemande. «Nous avons un comportement assez acceptable quand on considère d'où nous venons et qui nous nous comparons," qualifie Zimmermann. «Nous ne jouons dans la même ligue que les pays du Nord, mais parmi d'autres sommes les meilleurs".
Le directeur de l'engagement Adigital à la prudence. "Il est difficile de savoir ce qui est derrière», note Zimmermann. "Même les produits frais sont déjà désintermédiation. Si nous pouvons parler des secteurs réglementés. Vous ne pouvez pas vendre des produits pharmaceutiques pour Internet-ce qui a entravé la Pharmacopée ou à priser, par exemple."
L'industrie fait face à de nombreux défis. "Au cours des 10 dernières années, l'industrie a mis l'accent beaucoup plus facilement donner à l'utilisateur au moment de l'achat», explique Ben Askew, directeur général du comparateur Packlink envois de courrier. "Dans les pages web les plus graves de ce processus est déjà bien étudié, et bien peut être améliorée, il n'y a pas que beaucoup de place." Ne pas oublier que le piratage a continué à être un problème du tout: en 2014, les voleurs ont pu accéder à 60 millions de numéros de cartes de crédit à partir de US chaîne de bricolage magasins Home Depot.Autres facteurs
Autres facteurs de retard sont un service de qualité et de logistique, sont cruciales. De plus en plus d'entreprises offrent des coûts d'expédition réduits, la possibilité de retourner commandes libres et, dans certains cas, de livrer le même jour.
Ceci est une occasion d'affaires pour les entreprises de transport. "Il y aura une révolution dans les années à venir", a déclaré Carbajo, de Solostocks. "Tout le monde a réalisé que le commerce électronique n'a pas de gratification immédiate de l'achat et cherchent à rationaliser l'ensemble du processus. Les grands opérateurs logistiques intègrent avec des entreprises d'e-commerce et même de les acheter. Ce sera un grand la bataille. " Correos, de la concurrence étrangère, ne doit pas être exclue. En Avril, il a signé un accord avec Microsoft pour développer l'e-commerce pour les PME. "Au cours des dernières années, ne se comporte pas comme un opérateur postal historique, beaucoup d'efforts dans le commerce électronique", a déclaré Askew.
Quoi qu'il en soit, quand il se réfère aux figures vraiment expliquer comment grand e-commerce en Espagne, Zimmermann a déclaré que les statistiques doivent être considérées avec prudence. "Il est difficile d'établir des chiffres précis. La principale source de référence est la Commission nationale de la concurrence et des marchés (CNMC), qui quantifie opérations utilisant des données bancaires, mais qui ne comprend que des cartes, qui sont 75% du total" Il explique. "Segmentation [ie quels secteurs Outsell autre] est compliquée. Le chiffre global de 18.000 millions d'euros dans les transactions chaque année, est, croyons-nous, la réussite". Et, plus important encore, il existe des outils pour obtenir le plomb. Huit sur dix utilisateurs d'Internet en Espagne utilisent un smartphone, selon une étude réalisée par Telefonica, plus qu'en Grande-Bretagne, la France ou l'Allemagne. Cela en fait l'un des pays avec le plus grand potentiel de croissance du commerce électronique.
En termes absolus, les meilleurs produits de vente sur Internet restent précisément la spécialité de livres Amazon, journaux et matériel audiovisuel. 8,2% des transactions par carte sont pour ce genre d'articles, selon CNMC. Téléchargements d'applications suivie et le marketing direct (6% chacun). «Je l'ai toujours été produits plus simples qui sont en mesure d'envoyer de faibles coûts de la logistique, des livres, de l'électronique et de consommables», explique Luis Carbajo.
Les choses changent dans la comparaison par taille: ici gagnent Voyage et Vacances, que grâce à la puissance du touriste-secteur traditionnel sont également produits espagnols vendus en ligne que d'autres sont achetés à l'étranger. CNMC note que, au contraire, les secteurs de la mode et des produits alimentaires sont à la traîne la peine, mais ce chiffre a ses nuances. "Dans la mode, par exemple, sont l'exception», dit Luis Carbajo, PDG de e-commerce de la société entre les entreprises Solostocks. En 2014, une personne sur sept Espagnols ont acheté des vêtements en ligne, du jamais vu pour un pays sans tradition d'acheter le catalogue de textile. Plusieurs entreprises espagnoles ont une position dans le secteur, à la fois de la vente traditionnelle, comme Inditex, comme exclusivement numérique, Privalia.Effets sur l'emploi
Et quel effet tout cela va-entreprise en matière d'emploi? "Les estimations de la Commission européenne pour tous les emplois détruits dans le commerce traditionnel, électronique génère 2,6 emplois supplémentaires," note Zimmermann. Mais tout le monde ne partage pas cet optimisme. "Croissance de la productivité en raison des activités de e-commerce ne se traduit pas nécessairement de nouveaux emplois» qualifie une étude réalisée par la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (CNUCED).
Les entreprises espagnoles doivent dépêcher parce que les grandes entreprises sont-e adaptant aux caractéristiques de l'entreprise en Espagne. "Espagnols acheter vingt-deux heures-une heures à 49% de plus que les Allemands," dit une Amazone. La même société a publié un catalogue de cadeaux de Noël en papier, comme son traditionnel concours.
Mais le commerce électronique peut changer ces mêmes caractéristiques de l'entreprise. "Nous vivons dans une période d'incertitude extraordinaire" note Ismael Quintanilla, professeur de psychologie du consommateur de l'Université de Valence. "Gardez à l'esprit que l'Internet on ne peut pas observer le comportement de l'acheteur, ce qui l'amène à faire des décisions d'achat. Peut-être que si vous avez cliqué à l'acheter, il est parce qu'il est devenu un café, ou avez donné un baiser sur la joue ... Nous venons indices ".
La hausse des géants de la distribution comme Amazon ou Alibaba en mesure de vendre et de la concurrence mondiale, met en péril l'ordre ancien des grands distributeurs. L'entrée de la société américaine dans l'industrie de la mode, d'abord, la distribution et alimentaire atteste ensuite à leurs aspirations.
Le modèle pour l'ensemble du secteur réside dans une zone industrielle déserte de San Fernando de Henares (Madrid), où les avions approchant de l'aéroport de Barajas à proximité passer sur le visiteur presque chaque minute. Ici, à l'entrepôt de Amazon.com à Madrid le seul de l'un de cette entreprise en Espagne une file de camions qui va autour du bloc attendant leur tour pour décharger renforts de stocks pour la saison de Noël.Corne d'abondance
Plus de 16 kilomètres de couloirs, l'ensemble corne d'abondance du capitalisme, de café pour le Blu-Ray grâce à des canettes de bière attendent l'arrivée des commandes. En trois ans, ce navire est passé de 32.000 mètres carrés et 40 employés à 80.000 (à différents niveaux) et 800 employés en trois équipes, qui deviennent de 1400 en haute saison. Et plus sont prévus pour être annoncé si complète l'expansion du complexe, qui devrait atteindre 70.000 mètres carrés horizontale et générer jusqu'à 1.000 emplois supplémentaires.
Amazon, qui a commencé à fonctionner en 1995 comme une librairie en ligne, dispose désormais d'un catalogue de plus de 80 millions de références et sa capitalisation boursière est supérieure à la géant de la distribution Wal-Mart classique. Cependant, il reste silencieux quand il vient à quantifier ses ventes.
Selon l'INE, 27,6% des entreprises espagnoles de faire des achats avec l'e-commerce. "Mais lorsque le siège demande une pièce à une autre usine qui compte que le commerce entre les entreprises," répond Carbajo. L'INE, quant à lui, affirme que 18,1% des entreprises espagnoles vendu par Internet, en dessous de 25%, mais au-dessus de l'Allemand de 15% le français et 9% italienne.