銀行は、顧客が正しい場合でも、半分の苦情を無視します スペインの銀行は15516の主張を支持したが、唯一の実体は7487チャンスで自分のエラーを修正しました。法律は彼らが監督を無視することができます。 銀行は、スーパーバイザでサポートされている6苦情のうち5を無視しました バロンイニゴ・デ・マドリード27 NOV 2015 - 9時47分CET に提出： スペイン銀行銀行金融会社スペイン経済の銀行

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La banca ignora la mitad de las quejas incluso si los clientes tienen razón
El Banco de España respaldó 15.516 reclamaciones, pero las entidades solo rectificaron sus errores en 7.487 ocasiones. La ley les permite no hacer caso al supervisor.

    La banca ignora cinco de cada seis quejas apoyadas por el supervisor

Íñigo de Barrón Madrid 27 NOV 2015 - 09:47 CET

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The bank ignores half the complaints even if customers are right
The Bank of Spain endorsed 15,516 claims, but the only entities corrected their errors in 7,487 chances. The law allows them to ignore the supervisor.

     The bank ignored five out of six complaints supported by the supervisor

Barron Inigo de Madrid 27 NOV 2015 - 9:47 CET

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     Bank of Spain Banks Banking Finance Companies Spain Economy

 The Bank of Spain received 29,528 complaints last year. They are 14.8% lower than the previous year, when there was a record of complaints in the institution by clients disagree with your bank. However, although the supervisor upheld the complainant in 9,987 cases and banks corrected their mistake unopened file (raid) 5,619 times (a total of 15,516), entities only backed down and admitted that the client was right in 7486 information.
This means that in 48% of cases in which the Bank of Spain said the user had grounds for complaint, the entities are granted him, according to the Claims Report 2014. But in the remaining 52%, not
The current legislation allows not abide by the decisions of the supervisor. Both the Bank of Spain and the CNMV, the body to which they should not obedience controlled companies, have asked the government for a change in the law, but it has not. The Bank of Spain admits that he is not comfortable with this situation and urges the authorities to "make an effort" to improve the number of times your opinion is followed and agrees with the client. He adds: "The rectification may not be indicative of other entity unwillingness to take the criteria of good practice from the Bank of Spain."Bajan correctionsmore information

    Tips to complain to the bank
    The Socialist Party calls obey the banking supervisor claims
If the data is broken down to scan only the corrections (without the raids) in interim until September 30, 2015, the percentage of the adjustment in claims, excluding the floor clauses in mortgages, is 36.5%, and in cases of complaints by these clauses, the percentage drops to 32%.
These mortgage terms were the cause of 9,852 complaints in 2014, of which 6,687 were favorable to the claimant. Of these, only 1,098 cases were rectified, ie 16.4%, although in 3,693 cases (27.3%) banks decided to agree with the client (raid) as they knew they had claimed to Bank of Spain.
The supervisor raises the pitch to rise and criticizes both the raids because he understands that delay means that banks give "an effective solution for its customers, to lodging the complaint" to the Department of Market Conduct and Complaints (DCMR) .
For the first time, the supervisor specifies entities unless rectified in the general themes: Ibercaja Bank (8.3% of cases), Catalunya Banc (6.6% today BBVA) and Barclays Bank (6.3% today CaixaBank). As for the terms soil, less obedient, "with rectification ratios well below average" they are Caixabank (9.2%), Liberbank (7.2%), Banco CCM (7%), Unicaja Bank (5.5%) or bank Caja Spain (1.2%). "Negatively emphasize ten states that after receiving reports favorable to the complainant, have not rectified in any of the cases, such as Caja Rural de Granada, Credifimo, Caja Rural de Castilla-La Mancha, Caja Rural de Navarra, Caja Rural de Jaen, Barcelona and Madrid, Abanca, Caja de Arquitectos, Caja Rural de Extremadura, Targobank and Bancofar.Credits, grievance
The main reasons for complaint continue to focus on credit, which absorb 68.9% of total claims, maintaining its volume over last year. And weight gain in claims over other claims "However, a slight decrease of ground clauses claims (52.8%) is observed".
Although the claims in 2014 and the first nine months of 2015 are falling, the supervisor admits that "if the figures for 2014 compared with 2012, shows that the increase in the number of claims is 106%, which seems to confirm stabilizing the number of claims equivalent to twice the levels recorded in the period 2009-2012 ".
The Bank of Spain also notes that, despite the transfer of powers to the ECB, this monitoring work remains corresponding to the supervisor of conduct.

 銀行は、顧客が正しい場合でも、半分の苦情を無視します
スペインの銀行は15516の主張を支持したが、唯一の実体は7487チャンスで自分のエラーを修正しました。法律は彼らが監督を無視することができます。

    銀行は、スーパーバイザでサポートされている6苦情のうち5を無視しました

バロンイニゴ・デ・マドリード27 NOV 2015 - 9時47分CET

に提出：

    スペイン銀行銀行金融会社スペイン経済の銀行

 スペインの銀行は昨年29528苦情を受けました。彼らは、クライアントが機関における苦情の記録があったときにあなたの銀行に反対、前年より14.8％低くなっています。スーパーバイザは9987例で原告を支持し、銀行は間違い未開封ファイル（RAID）5619倍（15516の合計）を補正しているがしかし、エンティティのみが引き下がっ、クライアントが7486に正しかったことを認めましたレポート。
これは、スペインの銀行は、ユーザーが苦情の根拠を持っていたと述べている例48％で、エンティティはクレームレポート2014によると、彼を付与されていることを意味するが、残りの52％で、ありません
現在の法律では、スーパーバイザの決定に従うことができません。スペインの銀行とCNMV、それらを制御企業を服従すべきでないと体の両方は、法律の変化を政府に求めているが、それはいません。スペインの銀行は、彼がこの状況に慣れていないし、あなたの意見に従うと、クライアントと一致する回数を向上させるために「努力をする」ために当局に要請することを認めています。彼が追加されます：「整流スペインの銀行からの優れた実践の基準を取るために他のエンティティの不本意の指標ではないかもしれません。」バルバドス修正もっと

    銀行に文句を言うのヒント
    社会党の呼び出しは、銀行監督者の主張に従います
データは2015年9月30日までの暫定で唯一の修正（襲撃なし）をスキャンするために分解されている場合は、住宅ローンの床句を除く、特許請求の範囲における調整の割合は、36.5％であり、これらの句により苦情の場合には、割合は32％に低下します。
これらの住宅ローンの用語は、6687が原告に有利なそのうち2014年に9852の苦情の原因でした。 3693例（27.3％）で銀行は、クライアント（RAID）と一致することを決めたが、彼らは彼らが主張していた知っていたように、これらのうち、唯一の1098例では、16.4％すなわち、整流されましたスペインの銀行。
スーパーバイザが上昇し、ピッチが上昇し、彼はその遅延は、銀行が市場行動や苦情の部門に「苦情を宿泊施設に、その顧客のための効果的なソリューション "を与えることを意味を理解しているため、両方の襲撃を批判（DCMR） 。
Ibercaja銀行（例8.3％）、バンク・オブ・カタルーニャ（6.6％今日BBVA）とバークレイズ銀行（6.3％今日：一般的なテーマで修正しない限り、初めて、監督者は、エンティティを指定しますCaixaBank）。 「よく、平均以下の整流比を持つ」という用語の土、あまり従順な、ため、それらはCaixabank（9.2％）、Liberbank（7.2％）、バンコ・CCM（7％）、Unicaja銀行です（5.5％）や銀行カハ・スペイン（1.2％）。 「負申立人に有利な報告を受けた後、そのようなカハ・農村・デ・グラナダ、Credifimo、カハ・農村・デ・カスティーリャ・ラ・マンチャ、カハ・農村デナバラ、カハ・農村・デ・ハエン、として、いずれの場合も、整流されていないことを10の状態を強調バルセロナとマドリッド、Abanca、カハ・デ・アルキテクトス、カハ・農村・デ・エストレマドゥーラ、TargobankとBancofar。クレジット、苦情
苦情の主な理由は、昨年のボリュームを維持し、合計請求の68.9パーセントを吸収する、クレジットに注力し続けています。また、その他の請求を超える特許請求の範囲における体重増加は、 "しかし、地上節の主張（52.8パーセント）のわずかな減少が観察されます」。
2014年に特許請求の範囲および2015年の最初の9ヶ月間は下落しているが、監督者は2014年の数値は2012年と比較した場合、クレームの数の増加が確認すると思われる106パーセント、であることを示している」ことを認めています期間2009-2012」に記録された二度のレベルに相当するクレームの数を安定化。
スペインの銀行はまた、ECBへの力の伝達にもかかわらず、この監視作業は行為の監督者に対応するのまま、と述べています。

 Die Bank ignoriert die Hälfte der Beschwerden, auch wenn Kunden sind rechts
Die Bank von Spanien gebilligt 15.516 Ansprüche, aber die einzigen Einheiten korrigierte ihre Fehler in 7487 Chancen. Das Gesetz ermöglicht es ihnen, den Vorgesetzten zu ignorieren.

     Die Bank ignoriert fünf von sechs vom Supervisor unterstützt Beschwerden

Barron Inigo de Madrid 27 NOV 2015 - 09.47 CET

Filed in:

     Bank von Spanien Banken Banking Finance Unternehmen Spanien Wirtschaft

 Die Bank von Spanien erhielt 29.528 Beschwerden im letzten Jahr. Sie sind um 14,8% niedriger als im Vorjahr, als es einen Rekord von Beschwerden in der Einrichtung von Kunden nicht einverstanden mit Ihrer Bank. Doch obwohl die Betreuer bestätigte die Beschwerdeführerin in 9987 Fällen und Banken ihren Fehler nicht geöffneten Datei (RAID) 5619 Mal (insgesamt 15.516) korrigiert, Organisationen nur einen Rückzieher und räumte ein, dass der Kunde zu Recht in 7486 Berichte.
Dies bedeutet, dass in 48% der Fälle, in denen die Bank von Spanien, sagte der Benutzer hatte Grund zur Beanstandung, die Einheiten sind ihm gewährt, gemäß der Ansprüche Bericht 2014. Aber in der verbleibenden 52%, nicht
Die derzeitige Gesetzgebung erlaubt die nicht von den Entscheidungen der Vorgesetzten zu befolgen. Sowohl die Bank von Spanien und der CNMV, der Körper, auf die sie nicht Gehorsam kontrollierte Unternehmen, haben die Regierung für eine Änderung des Gesetzes aufgefordert, aber es hat nicht. Die Bank von Spanien gibt zu, dass er nicht zufrieden mit dieser Situation und fordert die Behörden auf, "sich bemühen", um die Anzahl der Male Ihre Meinung ist uns gefolgt und stimmt mit dem Kunden zu verbessern. Er fügt hinzu: "Die Gleichrichtung sind nicht unbedingt für andere Unternehmen nicht bereit sein, die Kriterien guter Praxis aus der Bank von Spanien zu nehmen."Bajan Korrekturenmehr

    Tipps zur Bank beschweren
    Die Sozialistische Partei fordert gehorchen den Bankenaufsicht Ansprüche
Wenn die Daten aufgeschlüsselt, um nur die Korrekturen (ohne die Überfälle) in Zwischen bis zum 30. September 2015 der Prozentsatz der Anpassung in den Ansprüchen zu scannen, ohne die Boden Klauseln in Hypotheken, ist 36,5%, und im Falle von Beschwerden von diesen Klauseln, sinkt der Anteil auf 32%.
Diese Hypothek Bedingungen waren die Ursache für 9852 Beschwerden im Jahr 2014, von denen 6687 zugunsten des Klägers waren. Davon wurden nur 1.098 Fälle behoben, dh 16,4%, obwohl in 3693 Fällen (27,3%), Banken beschlossen, mit dem Kunden (RAID) einverstanden, da sie wussten, dass sie behauptet hatte, Bank von Spanien.
Der Supervisor hebt die Tonhöhe steigt und kritisiert sowohl die Überfälle, weil er versteht, dass Verzögerung bedeutet, dass Banken geben "eine effektive Lösung für ihre Kunden, um dem Beschwerdeführer" an das Department of Market Conduct und Reklamationen (DCMR) .
Zum ersten Mal, der Supervisor gibt Entitäten, es sei denn in den allgemeinen Themen behoben: Ibercaja Bank (8,3% der Fälle), Catalunya Banc (6,6% heute BBVA) und Barclays Bank (6,3% heute CaixaBank). Was die Begriffe Boden, weniger gehorsam, "mit Gleichrichtung Verhältnisse deutlich unter dem Durchschnitt" sie sind Caixabank (9,2%), Liberbank (7,2%), Banco CCM (7%), Unicaja Banküber (5,5%) oder Bank Caja Spanien (1,2%). "Negativ betonen zehn Staaten, dass nach Erhalt Berichte günstiger an den Beschwerdeführer, habe nicht in jedem der Fälle, wie Caja Rural de Granada, Credifimo, Caja Rural de Castilla-La Mancha, Caja Rural de Navarra, Caja Rural de Jaen gleichgerichtet, Barcelona und Madrid, Abanca, Caja de Arquitectos, Caja Rural de Extremadura, Targobank und Bancofar.Credits, Beschwerde
Die Hauptgründe für Beschwerden weiterhin auf Kredit, die 68,9% der Gesamtforderungen zu absorbieren, die Aufrechterhaltung seines Volumens gegenüber dem Vorjahr. Und Gewichtszunahme in den Ansprüchen gegenüber anderen Forderungen "jedoch ein leichter Rückgang von Grundklauseln Forderungen (52,8%) beobachtet wird".
Auch wenn die Ansprüche im Jahr 2014 und den ersten neun Monaten des Jahres 2015 fallen, räumt der Supervisor, dass "wenn die Zahlen für das Jahr 2014 im Vergleich zu 2012 zeigt, dass der Anstieg der Zahl der Ansprüche ist 106%, das, um zu bestätigen scheint, Stabilisierung der Anzahl der Ansprüche entspricht zweimal der im Zeitraum 2009-2012 "festgestellten Werte.
Die Bank von Spanien stellt außerdem fest, dass trotz der Übertragung von Zuständigkeiten an die EZB bleibt dieser Überwachungsarbeit, die der Supervisor Kodex.

 Банк игнорирует половину жалобы, даже если клиенты находятся прямо
Банк Испании одобрил 15,516 претензии, но только лица скорректировали свои ошибки в 7,487 шансов. Закон позволяет им игнорировать руководителя.

     Банк игнорируются пять из шести жалоб, поддерживаемых руководителя

Баррон Иниго де Мадрид 27 NOV 2015 - 9:47 CET

Поданный в:

     Банк Испании Банки Финансы банковской компаний Испания экономики

 Банк Испании получил 29,528 жалоб в прошлом году. Они 14,8% меньше, чем в предыдущем году, когда была запись жалоб в учреждении клиентами согласен с вашим банком. Тем не менее, хотя руководитель поддержал заявителя в 9,987 случаях и банки исправлена ​​ошибка нераспечатанный их файл (RAID) 5,619 раз (в общей сложности 15,516), лица только отступил и признался, что клиент был прав в 7486 отчеты.
Это означает, что в 48% случаев, в которых Банк Испании заявил, пользователь имел основания для жалобы, лица приобретают его, в соответствии с докладом претензий 2014 Но в оставшихся 52%, а не
Действующее законодательство позволяет не выполнять решений руководителя. И Банк Испании и CNMV, тело, к которому они не должны послушание контролируемых компаний, попросили правительство за изменения в закон, но это не имеет. Банк Испании признает, что он не чувствует себя комфортно в этой ситуации и призывает власти "приложить усилия", чтобы улучшить количество раз ваше мнение, и согласен с последующим с клиентом. Он добавляет: «устранение не может свидетельствовать о другой сущности нежелание принять критерии хорошей практики в Банке Испании."Баян поправкиболее

    Советы, чтобы жаловаться на берегу
    Социалистическая партия призывает подчиняться супервизора претензии банковские
Если данные разбиваются не только сканировать корректировки (без рейдов) в промежуточный до 30 сентября 2015 года, в процентах от корректировки претензий, за исключением пола положения в ипотеке, составляет 36,5%, а в случаях жалоб этих положений, процент падает до 32%.
Эти условия ипотечного кредитования стали причиной жалоб 9,852 в 2014 году, из которых 6687 были благоприятными для истца. Из них только 1,098 случаи нарушений были устранены, т.е. 16,4%, хотя в 3693 случаях (27,3%) банки решили согласовать с клиентом (RAID), поскольку они знали, что они утверждали, Банк Испании.
Руководитель поднимает высоту подняться и критикует обе рейды, потому что он понимает, что задержка означает, что банки дают "эффективное решение для своих клиентов, чтобы подающее жалобу" на кафедре поведения на рынке и жалоб (DCMR) ,
Впервые, руководитель определяет лиц, если не устранены в общих темах: Ibercaja банк (8,3% случаев), Каталония Banc (6,6% сегодня BBVA) и Barclays Bank (6,3% сегодня CaixaBank). Что касается почвы, сроков менее послушным, "с коэффициентами также ниже среднего ректификационных" они Caixabank (9,2%), Liberbank (7,2%), Банко СКК (7%), Уникаха банк (5,5%) или банковским Каха Испания (1,2%). "Отрицательно подчеркнуть десять государств, что после получения отчетов благоприятны для заявителя, не исправлено в одном из случаев, таких, как Каха сельских де-Гранада, Credifimo, Каха сельских де Кастилья-Ла-Манча, Каха сельских де Наварра, Каха сельских де Хаэн, Барселона и Мадрид, Abanca, Каха де Arquitectos, Каха сельских де Эстремадура, Targobank и Bancofar.Кредиты, жалоба
Основными причинами жалобы продолжать фокусироваться на кредит, который поглощает 68,9% от общего объема требований, сохраняя его объем по сравнению с прошлым годом. И веса в претензий в других претензий "Тем не менее, небольшое снижение наземные пункты, претензий (52,8%) наблюдается".
Хотя претензии в 2014 году и за первые девять месяцев 2015 года падают, руководитель признает, что "если цифры для 2014 по сравнению с 2012, показывает, что увеличение числа претензий составляет 106%, что, кажется, подтверждает стабилизации ряд претензий в двукратном уровней, зарегистрированных в период 2009-2012 годов ".
Банк Испании также отмечает, что, несмотря на передаче полномочий ЕЦБ, эта работа остается контроль, соответствующий руководителя поведения.

 La banque ignore la moitié des plaintes, même si les clients sont à droite
La Banque d'Espagne a approuvé 15,516 revendications, mais les seules entités corrigé leurs erreurs dans 7,487 chances. La loi leur permet d'ignorer le superviseur.

     La banque ignoré cinq des six plaintes soutenues par le superviseur

Barron Inigo de Madrid 27 NOV 2015 - 09:47 CET

Classé dans:

     Banque d'Espagne banques les compagnies bancaires finances Espagne Économie

 La Banque d'Espagne a reçu 29.528 plaintes l'année dernière. Ils sont 14,8% de moins que l'année précédente, quand il y avait un registre des plaintes de l'institution par les clients en désaccord avec votre banque. Cependant, bien que le superviseur a confirmé la plaignante dans 9.987 cas et les banques corrigé leur erreur fichier non ouvert (RAID) 5.619 fois (un total de 15 516), les entités ne reculaient et admis que le client était juste en 7486 rapports.
Cela signifie que dans 48% des cas dans lesquels la Banque d'Espagne a déclaré l'utilisateur avait motifs de plainte, les entités sont lui a accordé, selon le Rapport revendications 2014. Mais dans les 52% restants, non
La législation actuelle permet de ne pas se conformer aux décisions du superviseur. Tant la Banque d'Espagne et la CNMV, l'organisme auquel ils ne devraient pas l'obéissance des sociétés contrôlées, ont demandé au gouvernement d'un changement dans la loi, mais il n'a pas. La Banque d'Espagne admet qu'il est pas à l'aise avec cette situation et exhorte les autorités à "faire un effort" pour améliorer le nombre de fois où votre opinion est suivie et est d'accord avec le client. Il ajoute: "La rectification peut ne pas être indicative d'autres refus de l'entité de prendre les critères de bonnes pratiques de la Banque d'Espagne."Corrections Bajanplus d'informations

    Conseils pour se plaignent à la banque
    Les appels du Parti socialiste obéissent revendications superviseur bancaires
Si les données sont ventilées pour analyser uniquement les corrections (sans les raids) en intérim jusqu'au 30 Septembre, 2015, le pourcentage de l'ajustement dans les revendications, à l'exclusion des clauses de plancher dans les prêts hypothécaires, est de 36,5%, et dans les cas de plaintes déposées par ces clauses, le pourcentage tombe à 32%.
Ces termes hypothécaires étaient la cause de 9,852 plaintes en 2014, dont 6687 ont été favorables au demandeur. Parmi eux, seuls 1 098 cas ont été rectifiées, soit 16,4%, bien que dans 3693 cas (27,3%) des banques ont décidé de convenir avec le client (RAID) comme ils savaient qu'ils avaient prétendu Banque d'Espagne.
Le superviseur augmente la hauteur à monter et critique à la fois les raids parce qu'il comprend ce retard signifie que les banques donnent "une solution efficace pour ses clients, afin de déposer la plainte" au ministère de la déontologie et des plaintes marché (DCMR) .
Pour la première fois, le superviseur définit les entités à moins rectifié dans les thèmes généraux: Ibercaja Bank (8,3% des cas), Catalunya Banc (6,6% aujourd'hui BBVA) et Barclays Bank (6,3% aujourd'hui CaixaBank). Quant à la matière du sol, moins obéissant, "avec des ratios de rectification bien en dessous de la moyenne" ils sont CaixaBank (9,2%), Liberbank (7,2%), Banco CCM (7%), Unicaja Banque (5,5%) ou de la banque Caja Espagne (1,2%). "Soulignent Négativement dix Etats qui après avoir reçu des rapports favorables au plaignant, ne sont pas rectifiés dans l'un des cas, comme Caja Rural de Granada, Credifimo, Caja Rural de Castilla-La Mancha, Caja Rural de Navarra, Caja Rural de Jaen, Barcelone et Madrid, Abanca, Caja de Arquitectos, Caja Rural de Extremadura, Targobank et Bancofar.Crédits, grief
Les principales raisons de la plainte continuent à se concentrer sur le crédit, qui absorbent 68,9% du total des créances, le maintien de son volume à l'année dernière. Et le gain de poids dans les revendications sur les autres créances "Toutefois, une légère baisse des clauses de sol revendications (52,8%) est observée".
Bien que les revendications en 2014 et les neuf premiers mois de 2015 sont en baisse, le superviseur admet que «si les chiffres pour 2014 comparés à 2012, montre que l'augmentation du nombre de demandes est de 106%, ce qui semble confirmer la stabilisation du nombre de demandes équivalentes au double des niveaux enregistrés dans la période 2009-2012 ".
La Banque d'Espagne note également que, malgré le transfert des pouvoirs à la BCE, ce travail de suivi reste correspondant au superviseur de conduite.

 银行忽略的一半，即使客户有权利投诉
西班牙央行批准15516索赔，但唯一的实体纠正他们的错误在7487的机会。该法允许他们忽视监事。

    银行无视五明由主管支持的其中六宗

巴伦伊尼戈马德里2015年11月27日 - 9时47分CET

提起：

    西班牙银行银行金融公司西班牙经济银行

 西班牙央行去年收到29,528投诉。他们比上年下降14.8％，当有在该机构投诉的客户端记录不同意你的银行。然而，尽管主管维持了申诉人9987箱子和银行改正自己的错误未开封的文件（RAID）5619次（共15516），实体只有让步，承认该客户端在7486是正确的报告。
这意味着，在案件中，西班牙央行表示，用户已经有理由表示不满，该实体被授予他的48％，根据申请报告2014年，但在剩下的52％，不
目前的立法允许不受监督的决定遵守。无论西班牙银行和CNMV，身体，他们不应该顺从控制的公司，已要求政府在法律上的变化，但它不是。西班牙央行承认，他是不舒服这种情况，并促请当局“作出努力”，以改善次你的意见之后并同意与客户端的数量。他补充道：“整顿可能无法代表其他单位不愿意从西班牙银行采取良好做法的标准。”巴彦更正更多

    提示抱怨银行
    社会党呼吁遵守银行监管要求
如果数据被分解为只扫描修正（不袭击）的中期直到2015年9月30号，要求调整的百分比，不包括抵押贷款地板条款，为36.5％，而在由这些子句投诉的情况下，百分比降低至32％。
这些按揭条款均为9852投诉在2014年，其中6687人有利于原告的原因。其中，只有1098箱子被纠正，即16.4％，虽然在3693箱子（27.3％），银行决定同意与客户端（RAID），因为他们知道，他们自称西班牙银行。
监事提高音高升高，并批评这两个袭击，因为他明白，延迟意味着银行给予“为它的客户提供有效的解决方案，以递交申诉”，以市场行为和投诉部（DCMR） 。
这是第一次，主管指定的实体，除非纠正的一般主题：Ibercaja银行（占8.3％），加泰罗尼亚银证券（6.6％今日BBVA）和巴克莱银行（6.3％的今天凯克萨银行）。而对于土壤来讲，少听话，“与整改率远低于平均水平”，他们凯克萨银行（9.2％），Liberbank（7.2％），银行CCM（7％），Unicaja银行（5.5％）或银行卡哈西班牙（1.2％）。 “负强调十国，接受报告，有利于投诉人后，并没有在任何情况下，如卡哈农村格拉纳达，Credifimo，卡哈农村卡斯蒂利亚 - 拉曼恰，卡哈农村纳瓦拉，卡哈农村去哈恩纠正，巴塞罗那和马德里，Abanca，卡哈德建筑师事务所，卡哈农村埃斯特雷马杜拉，Targobank和Bancofar。学分，委屈
投诉的主要理由继续注重信用，可以吸收总债权的68.9％，继续保持它的体积比去年同期。和体重增加超过其他的债权“不过，地面条款索赔（52.8％）略有下降是观察”。
虽然在2014年主张和前九个月2015年正在下降，主管坦言，“如果数字为2014年2012年相比，显示了增加索赔的数量是106％，这似乎证实稳定权利要求等效于记录在时间2009-2012“电平的两倍的数量。
西班牙央行还指出，尽管权力移交给欧洲央行，这一监测工作仍然相当于行为的监督。