Banco de España y CNMV critican el sistema de reclamaciones financieras
El Gobierno ha dejado en suspenso la creación de un poderoso defensor del cliente
Íñigo de Barrón Madrid 25 OCT 2015 - 19:49 CET
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Bank of Spain and CNMV criticize the system of financial claims
The government has suspended the creation of a powerful ombudsman
Barron Inigo de Madrid 25 OCT 2015 - 19:49 CET
"Frustrating and absurd". So the National Securities Market Commission (CNMV) and the Bank of Spain the current system of financial claims qualify. According to current regulations, resolutions of both supervisors on complaints received by savers are only advisory, causing institutions ignore them in most cases. The government has suspended a new law that would create a powerful advocate of financial customer avoid judicial disputes.
Spain is unusual in that two top-level supervisors, such as the Bank of Spain and CNMV launched harsh criticism of the ministry that should regulate one of its standards. But the glut of these two institutions has resulted from these agencies is claimed that the current claims system in Spain "is frustrating and repetitive nonsense."more information
The Government waives create a financial supporter of client
These statements, uttered at a conference of consumers, organized by Adicae in Zaragoza on Tuesday, represent a criticism of the Ministry of Health, which has left in the drawer Law Alternative Dispute Resolution Consumer. This standard should establish, among other improvements, the creation of a single financial customer advocate to change the current situation that the decisions of the Bank of Spain, CNMV and the Directorate General of Insurance are only advisory for entities concerned to ignore the overwhelming majority when they give the customer reason. The law could be streamlined claims and clauses preferred ground, two of the biggest scandals of the financial crisis.
Fernando Tejada de la Fuente, Director of the Department of Market Conduct and Complaints Bank of Spain said it received nearly 30,000 complaints in 2014, which compares with about 7,000 registered five years ago. Tejada admitted that the system "is frustrating for the non-binding resolutions, which makes it can not guarantee individual consumer redress through this system."
The Bank of Spain ruled in favor of customers 6,028 complaints in 2014. However, the banks concerned only admitted their mistake and corrected in 16.8% of cases. That is, one of every six times. For the CNMV is even worse: Brokerage firms rectified only 6% of cases where the Commission concludes that the right is on the customer.Useless work
Since these organisms is critical that employ many public resources to meet claims then the entities fail to rectify their mistakes. To be most effective, the banking supervisor wanted to implement "the sanction to breaches of rules and market conduct" what is needed to train the body led by Luis Linde has few powers. These and other improvements should have come from the hand of the new legislation that the government has put on hold, although since last July should have transposed the EU directive which includes these new conditions.
Both the Speaker of the Bank of Spain as Jesualdo Dominguez-Alcahud, director of the Department of Investors of the CNMV, they agreed on the seriousness of the resolutions are not binding and criticized the "boilerplate" of the current system, which requires "claim two times for the same thing: first ombudsman and then to the CNMV or the Bank of Spain. " Therefore, Dominguez described the system as "absurd and much improved". The director of the CNMV considers that there is abundant legislation urges reform the complaints system. "It is clear that something is wrong," he says.
スペインの銀行とCNMVは、金融の特許請求の範囲のシステムを批判
政府は強力なオンブズマンの作成を中断しています
バロンイニゴ・デ・マドリード25 OCT 2015 - 19:49 CET
「イライラすると不条理」。だから、国家証券市場委員会（CNMV）とスペインの銀行は、金融の特許請求の範囲の現在のシステムが対象となります。現行の規制によると、貯蓄が受信した苦情の両方の監督の解像度が機関が、ほとんどの場合、それらを無視引き起こし、あくまで参考です。政府は、金融顧客の強力な支持者が司法紛争を避ける作成し、新しい法律を中断しています。
そのようなスペインの銀行、CNMVとしてその2つのトップレベルの監督当局は、その基準のいずれかを規制すべき省の厳しい批判を立ち上げでスペインは珍しいです。しかし、これら二つの機関の供給過剰は、これらの機関から生じたスペインで現在の請求システムと主張している「イライラすると繰り返しナンセンスです。」もっと
政府は、クライアントの財務サポーターを作成放棄します
これらの記述は、引き出し法の代替紛争解決の消費者に残された厚生労働省の批判を表し、火曜日にサラゴサにAdicae主催の消費者の会議、で発声されました。この規格は、スペインの銀行、CNMV保険総局の決定が実体のみ助言であることを、現在の状況を変えるために、他の改善の中で、単一の金融顧客の支持者の作成を確立すべきです彼らは顧客の理由を与えるとき、圧倒的多数を無視する懸念。法律は地面を好ん請求と句、金融危機の最大のスキャンダルのうちの2つを合理化することができます。
フェルナンド・デ・ラ・フエンテ・テハダ、市場行動の部長と苦情スペインの銀行は、約7,000 5年前に登録して比較する、2014年には約30,000の苦情を受けたと述べました。テハダは、システムが「それは、このシステムを介して、個々の消費者の救済を保証することはできませんになりますこれは、非結合の解像度のためにイライラさせられる。」ことを認めました
スペインの銀行は2014年で6,028苦情がしかし、唯一の懸念銀行が間違いを認めと例16.8％に修正され、顧客に有利な判決を下しました。つまり、すべての6倍の一つです。 CNMVについてさらに悪くなる：委託会社は、委員会は権利がお客様にあることを結論付ける例はわずか6％に整流。無駄な仕事
これらの生物ので、その後のエンティティが自分の過ちを是正することができない主張を満たすために多くの公共の資源を利用することが重要です。最も効果的であるためには、銀行監督はルイス・リンデ率いる体を訓練するために必要なもの "ルールと市場行動の違反に制裁"を実装したかったいくつかの権限を有します。以来、最後の7月は、これらの新たな条件を備えてEU指令を転置している必要がありますが、これらおよび他の改善は、政府が保留にした新しい法律の手から来ているはずです。
Jesualdoドミンゲス-Alcahud、CNMVの投資家の部門のディレクターとして、スペインの銀行のスピーカーの両方が、それらが結合されていない解像度の深刻さに合意し、現在のシステムの「決まり文句」を批判し、「クレーム2を必要とします同じもののための時間：最初のオンブズマン、その後にCNMVやスペインの銀行」。したがって、ドミンゲスは「不条理と大きく改善」などのシステムを説明しました。 CNMVのディレクターは、豊富な法律が苦情システムを改革促すがあると考えています。 「それは何かが間違っていることは明らかである」と彼は言います。
Bank von Spanien und CNMV kritisieren das System der finanziellen Ansprüche
Die Regierung hat die Schaffung einer leistungsfähigen Ombudsmann suspendiert
Barron Inigo de Madrid 25 OCT 2015 - 19:49 CET
"Frustrierend und absurd". So
ist die National Securities Marktkommission (CNMV) und der Bank von
Spanien das derzeitige System der finanziellen Ansprüche zu
qualifizieren. Nach
den geltenden Vorschriften sind Beschlüsse der beiden Aufsichtsbehörden
auf Beschwerden von Sparern erhalten nur beratende, was Institutionen
ignorieren sie in den meisten Fällen. Die Regierung hat ein neues Gesetz, das schaffen würde ein mächtiger
Fürsprecher der Finanz Kunden zu vermeiden gerichtlichen
Auseinandersetzungen ausgesetzt.
Spanien ist ungewöhnlich, dass zwei Top-Level-Aufsichtsbehörden, wie die Bank von Spanien und CNMV eingeleitet harsche Kritik des Ministeriums, die eine seiner Normen regeln sollte. Aber die Flut von diesen beiden Institutionen hat sich von diesen Agenturen geführt wird behauptet, dass die aktuelle Schadensystem in Spanien "ist frustrierend und repetitive Unsinn."mehr
Die Regierung verzichtet schaffen einen finanziellen Unterstützer der Client
Diese Aussagen, bei einer Konferenz der Verbraucher, indem Adicae in Zaragoza am Dienstag organisiert geäußert, stellen eine Kritik an dem Ministerium für Gesundheit, die in der Schublade Recht Alternative Streitbeilegung Consumer verlassen hat. Dieser Standard sollte zu etablieren, neben anderen Verbesserungen, die Schaffung eines einheitlichen Finanz Kunden Fürsprecher der aktuellen Situation zu ändern, dass die Entscheidungen der Bank von Spanien, CNMV und der Generaldirektion für Versicherungen sind nur beratende für Unternehmen Sorgen um die überwältigende Mehrheit zu ignorieren, wenn sie den Kunden Grund zu geben. Das Gesetz könnte gestrafft werden Forderungen und Klauseln bevorzugte Boden, zwei der größten Skandale der Finanzkrise.
Fernando Tejada de la Fuente, Direktor der Abteilung für Marktverhalten und Reklamationen Bank von Spanien sagte, es erhielt fast 30.000 Beschwerden im Jahr 2014, was im Vergleich mit etwa 7000 vor fünf Jahren registriert. Tejada räumte ein, dass das System "ist frustrierend für die unverbindlichen Entschließungen, die es nicht einzelne Verbraucher zum Recht garantieren, durch dieses System macht."
Die Bank von Spanien entschied zu Gunsten der Kunden 6028 Beschwerden im Jahr 2014. Doch die einzigen betroffenen Banken gab ihren Fehler und in 16,8% der Fälle korrigiert. Das heißt, einer von jeweils sechs Mal. Für die CNMV ist noch schlimmer: Broker-Firmen gleichgerichtet nur 6% der Fälle, in denen die Kommission zu dem Schluss, dass das Recht auf den Kunden.Useless Arbeit
Da diese Organismen kritisch ist, dass beschäftigen viele öffentliche Mittel den Ansprüchen werden die Unternehmen nicht, ihre Fehler zu berichtigen erfüllen. Am wirksamsten zu sein, wollte der Bankenaufsicht zu implementieren ", die Sanktion für Verstöße gegen Regeln und Marktverhalten", was notwendig ist, um den Körper von Luis Linde geführt hat wenige Befugnisse zu trainieren. Diese und andere Verbesserungen sollten aus der Hand der neuen Gesetzgebung, die die Regierung auf Eis gelegt gekommen sind, obwohl seit Juli letzten Jahres sollte die EU-Richtlinie, die diese neuen Bedingungen enthält umgesetzt haben.
Sowohl der Sprecher der Bank von Spanien als Jesualdo Dominguez-Alcahud, Direktor der Abteilung für Investoren der CNMV, der Schwere der Beschlüsse sind nicht verbindlich vereinbart und kritisierte die "Textvorschlag" des derzeitigen Systems, das erfordert sie "behaupten, zwei Mal für die gleiche Sache: erste Bürgerbeauftragte und dann an die CNMV und die Bank von Spanien ". Daher beschrieben Domin das System als "unsinnig und stark verbessert". Der Direktor der CNMV der Auffassung, dass es reichlich Gesetzgebung fordert Reform des Beschwerdesystem. "Es ist klar, dass etwas nicht stimmt", sagt er.
Spanien ist ungewöhnlich, dass zwei Top-Level-Aufsichtsbehörden, wie die Bank von Spanien und CNMV eingeleitet harsche Kritik des Ministeriums, die eine seiner Normen regeln sollte. Aber die Flut von diesen beiden Institutionen hat sich von diesen Agenturen geführt wird behauptet, dass die aktuelle Schadensystem in Spanien "ist frustrierend und repetitive Unsinn."mehr
Die Regierung verzichtet schaffen einen finanziellen Unterstützer der Client
Diese Aussagen, bei einer Konferenz der Verbraucher, indem Adicae in Zaragoza am Dienstag organisiert geäußert, stellen eine Kritik an dem Ministerium für Gesundheit, die in der Schublade Recht Alternative Streitbeilegung Consumer verlassen hat. Dieser Standard sollte zu etablieren, neben anderen Verbesserungen, die Schaffung eines einheitlichen Finanz Kunden Fürsprecher der aktuellen Situation zu ändern, dass die Entscheidungen der Bank von Spanien, CNMV und der Generaldirektion für Versicherungen sind nur beratende für Unternehmen Sorgen um die überwältigende Mehrheit zu ignorieren, wenn sie den Kunden Grund zu geben. Das Gesetz könnte gestrafft werden Forderungen und Klauseln bevorzugte Boden, zwei der größten Skandale der Finanzkrise.
Fernando Tejada de la Fuente, Direktor der Abteilung für Marktverhalten und Reklamationen Bank von Spanien sagte, es erhielt fast 30.000 Beschwerden im Jahr 2014, was im Vergleich mit etwa 7000 vor fünf Jahren registriert. Tejada räumte ein, dass das System "ist frustrierend für die unverbindlichen Entschließungen, die es nicht einzelne Verbraucher zum Recht garantieren, durch dieses System macht."
Die Bank von Spanien entschied zu Gunsten der Kunden 6028 Beschwerden im Jahr 2014. Doch die einzigen betroffenen Banken gab ihren Fehler und in 16,8% der Fälle korrigiert. Das heißt, einer von jeweils sechs Mal. Für die CNMV ist noch schlimmer: Broker-Firmen gleichgerichtet nur 6% der Fälle, in denen die Kommission zu dem Schluss, dass das Recht auf den Kunden.Useless Arbeit
Da diese Organismen kritisch ist, dass beschäftigen viele öffentliche Mittel den Ansprüchen werden die Unternehmen nicht, ihre Fehler zu berichtigen erfüllen. Am wirksamsten zu sein, wollte der Bankenaufsicht zu implementieren ", die Sanktion für Verstöße gegen Regeln und Marktverhalten", was notwendig ist, um den Körper von Luis Linde geführt hat wenige Befugnisse zu trainieren. Diese und andere Verbesserungen sollten aus der Hand der neuen Gesetzgebung, die die Regierung auf Eis gelegt gekommen sind, obwohl seit Juli letzten Jahres sollte die EU-Richtlinie, die diese neuen Bedingungen enthält umgesetzt haben.
Sowohl der Sprecher der Bank von Spanien als Jesualdo Dominguez-Alcahud, Direktor der Abteilung für Investoren der CNMV, der Schwere der Beschlüsse sind nicht verbindlich vereinbart und kritisierte die "Textvorschlag" des derzeitigen Systems, das erfordert sie "behaupten, zwei Mal für die gleiche Sache: erste Bürgerbeauftragte und dann an die CNMV und die Bank von Spanien ". Daher beschrieben Domin das System als "unsinnig und stark verbessert". Der Direktor der CNMV der Auffassung, dass es reichlich Gesetzgebung fordert Reform des Beschwerdesystem. "Es ist klar, dass etwas nicht stimmt", sagt er.
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