政府は、クライアントの財務サポーターを作成放棄します 測定値は、結合量刑監督銀行、証券取引所と保険になるだろう 銀行は、スーパーバイザでサポートされている6苦情のうち5を無視しました

EL PAIS > economia

El Gobierno renuncia a crear un defensor del cliente financiero
La medida haría vinculantes las condenas de los supervisores de bancos, Bolsa y seguros

    La banca ignora cinco de cada seis quejas apoyadas por el supervisor
    Las reclamaciones a la CNMV se quintuplican por las preferentes

Íñigo de Barrón Madrid 20 OCT 2015 - 00:00 CEST

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

The Government waives create a financial supporter of client
The measure would make binding sentencing supervisors banks, stock exchange and insurance

     The bank ignored five out of six complaints supported by the supervisor
     Complaints fivefold by the CNMV preferred

Barron Inigo de Madrid 20 OCT 2015 - 00:00 CET

 The government did not bring forward the Conflict Resolution Act, Consumer and planned to comply with European legislation. The rule included creating a superorganism of customer advocacy of banking, insurance and financial products. The Bank of Spain and the CNMV have complained that their resolutions are not binding and that entities convicted only rectified and give the customer the reason in 17% of bank records and in 6% of the brokerage. The Executive said that could not get before the law because of its complexity.
Last April, the Ministry of Health issued the Draft Law on Alternative Dispute Resolution Consumer. His goal was to "assure consumers resolve disputes with quality procedures, independent, impartial, transparent, effective, expeditious and fair, with free or nominal cost to the consumer."
Health should have transposed Directive 2013/11 Brussels before July but has not done so, exceeding the set limit, according Adicae. Ministry source point that is a text that requires a lot of preparation and could not close it before. The standard is now in the Council of State, but there is no time to submit it to Parliament before the dissolution of Parliament. The affected financial institutions assume that the law will not be sent to Parliament.
On June 27 last, Luis Linde, governor of the Bank of Spain admitted malfunctions claims system. "There is a major problem because there are many complaints," he admitted. The supervisor gave reason to customers 6,028 complaints in 2014. However, the banks concerned only admitted their mistake and corrected in 16.8% of cases, ie, in one out of six times, because no resolutions They are binding.
Elvira Rodriguez, president of the CNMV, has also complained of this problem. Last year, the Commission resolved 2,700 claims in favor of the client and only 6% of cases, and rectified the affected entity upheld the user. In 70% of cases, securities firms not even responded to the CNMV on what they would do because the law does not require them. In the case of insurance, it is not binding resolution of the Directorate General.Complaints supervisors
The Bank of Spain and CNMV complain about the enormous costs they assume to study these claims to then just benefit the customer. Adicae also notes that there be a more flexible system of claim, it has prevented the judicial lock and clauses preferred ground.
The supervisor calls for creating a system similar to Britain, free for the customer and pay for the banks. The Financial Ombudsman Service (FOS) is an independent organization created by the Parliament in London and composed of experts from the private sector; Where solves customers and banks have not agreed on eight weeks or if the bank has not decided after that period.
FOS decisions are not binding for customers, so they can go to court if they do not agree, but for banks. According to data from the European UNON, applied to the Spanish economy, have an effective system for resolving consumer disputes, affecting all sectors, it would have saved customers 3,300 million annually, says Adicae.
This association believes it is very important to have rapid and free arbitration system because, according to this association, 75% of users does not claim to banks, telecommunications companies and electric when the amount is less than 10 euros. So far, customer service companies have been rated a 4.32 average of 10.

 政府は、クライアントの財務サポーターを作成放棄します
測定値は、結合量刑監督銀行、証券取引所と保険になるだろう

    銀行は、スーパーバイザでサポートされている6苦情のうち5を無視しました
    CNMVによって5倍苦情が好ましいです

バロンイニゴ・デ・マドリード20 OCT 2015 - 午後12時00分CET

 政府は、前方衝突の解決法を持って消費者や欧州の法律を遵守することを計画していませんでした。ルールは、銀行、保険、金融商品の顧客擁護の超個体を作成する含まれています。スペインの銀行とCNMVはその解像度が結合されていないこととエンティティのみを整流有罪判決を受けていること、および銀行のレコードの17％にし、証券会社の6％に顧客に理由を与える訴えています。エグゼクティブは、それは、その複雑さの法則の前に得ることができなかったと述べました。
昨年4月、保健省は、裁判外紛争解決の消費者の法案を公表しました。彼の目標は、「消費者が消費者に無料またはわずかな費用で、独立した公平、透明、効果的、迅速かつ公正な品質管理手順、との紛争を解決する保証します。」としました
健康7月前に指令11分の2013ブリュッセルを転置している必要がありますが、Adicae応じて、設定された制限を超え、行っていません。準備の多くを必要とする前に、それを閉じることができませんでしたテキストである省元ポイント。標準は、国家評議会になりましたが、議会の解散前に議会に提出する時間がありません。影響を受けた金融機関は、法律が議会に送られないことを前提としています。
最後の6月27日、ルイス・リンデ、スペインの銀行の知事は、誤動作の請求システムを認めました。 「多くの苦情があるので、大きな問題がある」と彼は認めました。スーパーバイザがあるため全く決議2014で6028の苦情がしかし、当該銀行は唯一、6回のうちいずれかで、すなわち、自分の間違いを認めず、例16.8％に修正され、顧客に理由を与えました彼らは結合されています。
エルビラ・ロドリゲス、CNMVの社長は、この問題を訴えました。昨年、欧州委員会は、クライアントの賛成で2700特許請求の範囲および例のみ6％を解決し、影響を受けるエンティティは、ユーザを支持した整流しました。例70％で、証券会社も、法律がそれらを必要としないため、彼らは何をするのかにCNMVに反応しません。保険の場合には、総局の結合の解像度はありません。苦情の監督
スペインの銀行とCNMVは、彼らはその後、ちょうど顧客の利益のためにこれらの主張を検討する前提と莫大なコストに文句を言います。 Adicaeもクレームのより柔軟なシステムが存在することを指摘し、それが地面を好ん司法ロックと句を防いでいます。
監督者は、顧客のための自由、イギリスと同様のシステムを作成するための呼び出し、銀行のために支払います。金融オンブズマンサービス（FOS）は、ロンドンの議会によって作成され、民間の専門家で構成される独立した組織です。どこの顧客を解決し、銀行は8週間または銀行がその期間後に決定していない場合は同意していません。
しかし、銀行の、FOSの決定は顧客のために結合されていないので、彼らは、彼らが同意しない場合は裁判所に行くことができます。スペイン経済に適用される欧州のUNONからのデータによると、すべてのセクターに影響を与え、消費者の紛争を解決するための効果的なシステムを持っている、それは毎年顧客3300万人を保存しているだろう、Adicae氏は述べています。
この関連付けは、量が10ユーロ未満であるときは、この協会によると、ユーザーの75％は、銀行、通信会社、電気に主張しない、ので、それが迅速かつ無料の調停システムを持っていることは非常に重要であると考えています。これまでのところ、顧客サービス会社は10の4.32平均評価されています。

 Die Regierung verzichtet schaffen einen finanziellen Unterstützer der Client
Die Maßnahme würde verbindlichen Urteils Vorgesetzten Banken, Börse und Versicherungen machen

     Die Bank ignoriert fünf von sechs vom Supervisor unterstützt Beschwerden
     Beschwerden durch die CNMV das Fünffache bevorzugt

Barron Inigo de Madrid 20 OCT 2015 - 00:00 CET

 Die Regierung nicht vorlegen den Conflict Resolution Act, Consumer und geplant, um den europäischen Rechtsvorschriften entsprechen. Die Regel enthalten die Schaffung eines Superorganismus der Kunden Eintreten für Banken, Versicherungen und Finanzprodukte. Die Bank von Spanien und der CNMV haben sich darüber beschwert, dass ihre Beschlüsse sind nicht bindend und dass Unternehmen Verurteilte nur gleichgerichtet und geben dem Kunden die Ursache in 17% der Bankunterlagen und in 6% der Brokerage. Der Vorstand sagte, dass nicht vor dem Gesetz aufgrund ihrer Komplexität bekommen konnte.
Im vergangenen April das Gesundheitsministerium erteilt den Entwurf eines Gesetzes über alternative Streitbeilegung Consumer. Sein Ziel war es, "sicherzustellen, Verbraucher Streitigkeiten mit Qualitätsverfahren, unabhängig, unparteiisch, transparent, wirksam, zügig und fair, mit freien oder nominalen Kosten für den Verbraucher."
Gesundheit sollte die Richtlinie 2013/11 Brüssel vor Juli umgesetzt haben, aber noch nicht getan haben, mehr als den eingestellten Grenzwert, nach Adicae. Ministerium Quelle Punkt, dass ein Text, der eine Menge Vorbereitung erfordert und konnte nicht schließen Sie es, bevor es. Der Standard ist nun in den Staatsrat, aber es gibt keine Zeit, um es auf, das Parlament vor der Auflösung des Parlaments vorzulegen. Die betroffenen Finanzinstitute davon aus, dass das Gesetz nicht dem Parlament übermittelt werden.
Am 27. Juni letzten, Luis Linde, der Gouverneur der Bank von Spanien zugelassen Störungen Ansprüche System. "Es ist ein großes Problem, weil es viele Beschwerden", gestand er. Der Supervisor hat Grund zum Kunden 6028 Beschwerden im Jahr 2014. Doch die betroffenen Banken nur ihre Fehler eingestanden und in 16,8% der Fälle, also korrigiert werden, in einer von sechs mal, weil keine Beschlüsse Sie sind verbindlich.
Elvira Rodriguez, Präsident der CNMV hat auch klagte über dieses Problem. Im vergangenen Jahr beschlossen die Kommission 2.700 Forderungen zugunsten des Kunden und nur 6% der Fälle und behoben das betroffene Unternehmen den Benutzer bestätigt. In 70% der Fälle, Wertpapierfirmen nicht einmal reagierte auf die CNMV auf das, was sie tun würden, weil das Gesetz nicht verlangen, daß sie. Im Fall der Versicherung, es ist nicht verbindlich Auflösung der Generaldirektion.Beschwerden Betreuer
Die Bank von Spanien und CNMV beschweren sich über die enormen Kosten, die sie übernehmen, um diese Ansprüche zu studieren, um dann einfach den Kunden zugute kommen. Adicae auch fest, dass ein flexibleres System nach Anspruch dort zu sein, hat es die gerichtliche Sperre und Klauseln bevorzugte Boden verhindert.
Die Aufsichtsbehörde fordert die Schaffung eines Systems ähnlich wie Großbritannien, für den Kunden kostenfrei und zahlen für die Banken. Der Financial Ombudsman Service (FOS) ist eine unabhängige Organisation, die durch die das Parlament in London und von Experten aus der Privatwirtschaft zusammengesetzt ist; Wo löst Kunden und Banken haben nicht an acht Wochen oder, wenn die Bank nicht nach diesem Zeitraum entschieden vereinbart.
FOS Entscheidungen nicht für Kunden verbindlich, so dass sie gehen können, vor Gericht, wenn sie nicht einverstanden sind, aber für die Banken. Nach den Daten aus der Europäischen UNON, um die spanische Wirtschaft aufgebracht, über ein wirksames System zur Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten, die alle Sektoren, wäre es den Kunden 3.300 Mio. pro Jahr gerettet werden können, sagt Adicae.
Dieser Verein hält es für sehr wichtig, um eine schnelle und freie Entscheidungssystem haben, weil nach dieser Vereinigung, 75% der Nutzer nicht auf Banken, Telekommunikationsunternehmen und Elektro behaupten, wenn die Menge weniger als 10 Euro ist. Bisher haben Kunden-Service-Unternehmen wurde eine 4,32 durchschnittlich 10 bewertet.